Могу описать два, случившегося со мной эпизода эпизода.
Первый, 25 августа. Вернулась из отпуска и решила все-же подкрепиться. Очень удобны готовые «котлеты из индейки» в Ленте. Я не раз их заказывала, причем даже и получала.
Заказ пришел вовремя, правда без котлет. Сутки беседовала с «поддержкой, операторы которой пытались меня убедить, что если я оплатила заказ, то и получила.
На вторые сутки «Лента» решила таки деньги за неполученный заказ вернуть.
Раз уж я не один год покупаю продукты в Ленте, причем с доставкой, решила, что это случайный сбой: кто-то из цепочки доставки был так же голоден, как и я.
Второй эпизод, 29 августа. Утром делаю заказ, причем с теми же котлетами. Деньги снимают в 10.30 и категория заказа появляется – «курьер уже в пути» и прибудет, как и заявлено, с 10.46 до 11.46 – аккурат к обеду.
Но что-то пошло не так, или так, как случается со мной по новому алгоритму Ленты.
К 16.00 я начала звонить в «поддержку», мне любезно дали тел курьера, просто с ошибочным дополнительным кодом. Разумеется, дозвониться и выяснить как проложен путь курьера от Ленты до моего дома не удалось. Опять звоню – курьер в пути, отвечает мне оператор. Но они попробуют выяснить где он катается с моими продуктами и ответят мне в течение 2-х часов.
Жду, хотя большая вероятность, что продукты уже потерли свою годность за целый день поездки, ведь с 1030 категория заказа было «курьер уже едет к вам».
Каждый из специалистов «поддержки» обещает связаться со мной после выяснения причины доставочного коллапса. Жду уже не продукты, а что-нибудь оставшееся от них.
Сообщение от специалистов «поддержки»: заказ вернулся в магазин (это выяснили за 1,5 часа) и, если я готова принять, то, за что утром было оплачено, мне привезут заказ до 19.00, причем сегодня!
В чем была проблема? Ну это уже задача со звездочкой По словам курьера, стоя в подъезде перед моей дверью, он звонил по телефону, а не в дверной звонок. Важно, что карта Ленты привязана к телефону сына, который находится в Запорожской области и, конечно же, раз там нет связи, дозвониться ему не возможно.
Кстати, опция «не звонить по телефону» у меня отмечена.
Подумалось, а вдруг курьер будет звонить опять не в дверной звонок? Наверное, трудно пройти кастинг на должность курьера, чтобы понять, что перед дверью заказчика нужно позвонить в дверной звонок.
18.23. прибыл курьер, причем с полным заказом, да и позвонил в дверь! Просто чудо чудное, после обозначенного времени заказа стоило подождать всего лишь около 8 часов, проведя их в переписке и перезвонах с поддержкой Ленты.
Этой заметкой я хочу предупредить потребителей о возможности не получения заказа за снятые на кассе Ленты деньги или долгого ожидания такой возможности.
